Consulte las respuestas a las interrogantes operativas, técnicas y legales más frecuentes sobre el uso cotidiano de la banca virtual en la ciudad de Bogotá y Colombia.
Las transferencias procesadas mediante la red ACH tradicional dependen de los ciclos de compensación bancaria. Las enviadas en días hábiles antes del mediodía suelen abonarse en la tarde del mismo día. Las operaciones radicadas después de las 3:00 p.m., fines de semana o días festivos se abonan al siguiente día hábil. Si requiere abono inmediato, use Transfiya.
Verifique que la dirección URL inicie estrictamente con https://, que el candado de seguridad esté cerrado y que el dominio corresponda exactamente a la institución (por ejemplo, sin letras duplicadas ni extensiones extrañas). Se recomienda digitar directamente la URL o guardarla en los marcadores favoritos de su navegador personal.
El saldo disponible es el dinero líquido que puede retirar o transferir de inmediato. El saldo en canje corresponde a fondos ingresados mediante cheques o transferencias en proceso de verificación por la cámara de compensación, los cuales no pueden utilizarse hasta que se complete la liquidación formal.
Comuníquese de inmediato con la línea de atención oficial de su banco para solicitar el bloqueo preventivo de sus canales y radicar un derecho de petición o reclamo por fraude. La entidad tiene plazos perentorios para investigar y emitir respuesta conforme al régimen de protección del consumidor financiero de la SFC.